敬老助残 让爱流动在公交车厢

为进一步满足老年乘客及残障人士的出行需求，为有需要帮助的人提供更加细致、舒适的公共出行服务。近日，在第三十四个全国助残日来临之际，客二分公司全国五一劳动奖章获得者、北京市劳动模范、41路驾驶员孟大鹏与创新工作室成员、车队骨干职工在华侨城场站开展了一场敬老助残模拟演练活动。

演练现场，孟大鹏从设施按键位置分布，到无障碍踏板的正确方法；从乘客心理学，到如何劝导车内其他乘客并取得他们理解；从纠正服务细节，到总结每一位职工在实际操作中的优缺点，孟大鹏将行车十余年的工作经验与同事们倾囊相授，把自己归纳提炼的助残服务小妙招也分享给了大家。此次演练过程中，孟大鹏与同事们亲自坐上轮椅、绑上沙袋、蒙上眼罩，亲身体会老年乘客以及残疾乘客乘坐公共交通的过程及心理感受，以身临其境的形式，更好地让大家认真学习技能知识，做好敬老助残工作。

孟大鹏表示，今后将更加关注不同乘客群体的出行生活，不断提高服务技巧，带领更多的公交驾驶员磨炼驾驶技能，创新服务形式，真正用心用情用力地把工作热情投入到为乘客创造更加美好的公共出行生活中。