北京公交品牌线路服务百姓美好出行

       每一条北京公交线路，都有一个争做标杆的奋进历程。在这一历程中，乘客感受到的是硬件科技含量与日俱增，综合服务水平持续提升。

　　每一条北京公交线路，都有一个追求品质的服务宗旨。在这一宗旨下，乘客体验到的是优质服务的真情，便捷通勤的惠民。

　　每一条北京公交线路，都有一个培育特色的增值举措。在这一举措里，乘客感触到的是“古都记忆”的京味，“远山呼唤”的初心。

　　今年以来，北京公交集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，落实《交通强国建设纲要》，立足首都城市战略定位和北京城市总体规划，坚持以乘客为中心，主动适应新发展阶段要求，深入贯彻新发展理念，积极融入新发展格局，着力构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代城市客运出行综合服务体系。通过深入根植“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的企业精神，全力建设标杆线路、品质线路和特色线路三类品牌线路。预计到2023年底，将基本构建起“标杆线路+品质线路+特色线路”的畅享公交品牌线路体系框架。到“十四五”末，建立起完备的“10+100+N”畅享公交品牌线路体系，打造出10条标杆线路、100条品质线路和N条特色线路，助力首都公交事业高质量可持续发展，从而更好地满足乘客多元化、高品质、交互式的美好出行新向往。

　　一条标杆线路一面领先旗帜

　　标杆线路是北京公交的“代表队”，高品质服务的“领头羊”。打造标杆线路，就是要向着综合服务水平最高、硬件设施最好、科技运用最多、出行体验最佳的目标全速前行。

　　“神州1路”领先线是北京公交着力选树的一个标杆。近年来，紧跟时代步伐的“大1路”，全力推进智慧公交、数字公交建设，要逐步实现“聪明的车，智慧的站，数字的线，动态的网”。全线贯穿长安街的“大1路”就像一扇流动窗口，正生动讲述着首都变迁故事。

　　不久前，来京旅游的李先生特意在五棵松桥西坐上了“大1路”。“家里人告诉我的一条旅游攻略，就是乘坐“大1路”看北京。”李先生说，刚一上车，就听到售票员热情洋溢地介绍长安街沿线重要景观，还为他送上了一份“十心实意”服务卡，上面各大旅游景点信息一应俱全。李先生还在车内扫描了“云游1路”小程序，这样不动脚步就能走遍长安街，还能了解“大1路”的发展史，听1路人讲红色故事。“温暖又方便，还充满了科技感，‘大1路’让我快速了解了北京文化，感受到了北京温度。”

　　322路公交车作为连接北京城市副中心与市区的一条主要交通线路，途经京通快速路和长安街延长线，早晚高峰客流量较大。这两年，322路以提质增效为动力，以乘客满意为标准，努力打造以“快速通勤”为主题的便捷快通线，并延续开通多年的敬老爱老“绿色通道”的优良传统，通过提升敬老服务、打通助老绿色通道、宣扬爱老理念等方式，满足多种乘客群体的不同出行需求。

　　家住通州区的张先生经常乘坐322路车上下班，明显感觉到这条线路的通勤速度变得越来越快。“在公交专用道上行驶一路畅通，不仅经济实惠，时间上也多了一份保障。”张先生还注意到，322路车辆车厢当中，敬老助老等中华优秀传统文化故事抬头可见，乘车期间还能学到一些国学知识，称得上是公交绿色出行的一种新体验。

　　由全国五一劳动奖章获得者、北京市劳动模范孟大鹏领衔的41路车，途经长安街沿线，沿途还有多家医院，乘客之中老年人多、就医患者多。孟大鹏带领全线路驾驶员，厚植为民服务意识，努力践行“四十一安全驾驶工作法”，为建设“暖心便民”服务标杆线路下起了功夫。

　　年近八旬的王先生总在华侨城乘坐41路，是孟大鹏多年的老乘客。“我乘坐41路多年，对孟大鹏这些司乘人员特别满意，经过井盖车厢颠簸、等红绿灯要刹车，驾驶员都会提醒我们坐稳扶好。”王先生表示，因为41路驾驶员的细心热心，有效保护了老年人的乘车安全。“出门坐41路，心里踏实放心。”

　　从“神州1路”领先线到322路快速通勤线、敬老文明线，再到41路劳模示范线、暖心服务线，北京公交铸就的一个个精品服务标杆，正成为引领时代风尚和公交发展的闪亮坐标。

　　一条品质线路一股中坚力量

　　品质线路是北京公交服务的中坚力量。打造品质线路，就是要在服务、安全、运营等方面凝聚突出优势，不断提升市民乘坐公交出行的幸福感和满意度。

　　6路公交车从六里桥东开往龙潭公园，途经莲花池公园、天坛公园、龙潭公园，还有广安门医院、宣武医院等六大医院，穿越三个城区，老年乘客占比较高。在努力提升乘务人员服务技能的基础上，如今，全面升级车厢文化的6路，抬头可见“老吾老以及人之老”八个大字，车窗上方也有弘扬敬老美德的宣传画，营造了浓浓的敬老助残氛围。

　　65岁的李女士腿脚行动不便，每周都要做两次康复治疗，每次都要乘坐6路公交车往返。“像我这样的腿脚，以前哪敢坐公交车，现在不用愁了，无障碍设施已经成为好多公交车的标配了。”在乘务人员帮助下，李女士坐着轮椅顺利上了公交车。

　　2023年3月8日，T115路成立了“巾帼线路”，清一色的女驾驶员组成了北京城市副中心街头一道靓丽的风景。

　　今年7月的一个夜晚，沈先生在地铁郝家府站匆匆赶上了一辆T115路车，上车后才发现，手上的一处旧伤突然出血了。因身上没有纸巾之类的物品处理，沈先生便向车上的女驾驶员求助。驾驶员热情地告诉他车上有“便民暖心箱”，让他赶紧用箱子里的纸巾和创可贴处理伤口。“当时非常感动，现在想起那位女驾驶员的声音，还觉得温暖。”

　　T115路“巾帼线路”突出软件服务，要求驾驶员说话语气语调温柔、微笑服务、举止得体、态度诚恳，统一着装，佩戴领花、白手套等，每辆车内放置有“便民暖心箱”，内有呕吐袋、一次性口罩、创可贴等物品，方便乘客使用。就这样，T115路“巾帼线路”的驾驶员们以女性特有的温柔体贴，为乘客送出周到细心的高品质服务。

　　“乘客您好，21路开往北京西站……” 8月15日上午，一辆21路公交车缓缓驶入站台，车上为乘客服务的是全国劳动模范李素丽。今年61岁的李素丽曾是21路公交车的售票员。无论车厢里多么拥挤，无论乘客提出什么问题，她总是保持耐心与热情。

　　随着时代发展，北京公交乘务人员的工作环境发生了不小的变化。电子报站代替了人声，手机导航代替了指路；车厢变得更加宽敞，座椅舒适度大为提高；大多数公交车已经用刷卡取代人工售票，公交员工的工作方式自然也已经上新。但是，不能改变也不会改变的，还是李素丽所代表的“一心为乘客”的精神。北京公交集团邀请李素丽重回21路车厢，就是要让新一代公交人把李素丽“一心为乘客”的精神传承下去，继续全心全意为乘客打造优质服务。

　　“这么多年，21路车李素丽式的服务一直没变，为他们点赞。”乘客张先生表示，每次乘坐21路，乘务人员都会热情地提醒乘客下车，帮助老人找座位，等老人坐好才会启动车辆，这份耐心和热心特别让人感动。

　　从6路敬老助残爱心线到T115路“巾帼线路”，再到李素丽曾经工作过的21路，北京公交持续传承“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的企业精神，打造出一条条赢得乘客赞许的品质线路。

　　一条特色线路一道城市彩虹

　　特色线路是为乘客送出的重要增值服务。这些线路有的串联起古都文化遗址，有的连接着偏远山村，还有的通过“深夜摆渡”传递城市温度。通过打造这些特色公交线路，让乘客的公交出行体验更加丰富多彩，也收获到了更多感动与温暖。

　　全长7.8公里的北京中轴线，坐落着天安门、前门、钟鼓楼等标志性建筑。市民或游客经过这些著名景观时，身边总会有一辆又一辆5路公交车驶过。作为北京历史最悠久的公交线路之一，行驶在中轴线上的5路公交车穿越大半个北京老城，将红砖绿瓦与现代文明紧密连接在一起。

　　王女士每天乘坐5路车接送孩子上下学，不管乘坐哪一辆车，都可以看到生动有趣的中轴线知识。刚上小学的孩子非常感兴趣，全程聚精会神地看着车里张贴的图画。“这种寓教于乐的形式特别吸引孩子，都不吵着看手机了。”

　　现如今，107路行经鼓楼东大街拐角处，与巍峨的鼓楼融为一体的照片，早已红遍网络。乘坐107路感受京味文化，也已成为很多人游览北京老城的必选项目。

　　市民朱先生表示，他特意到鼓楼乘坐107路，一上车就听到车内报站的时候，特别插入了歌曲《鼓楼》的片段，让老北京的味道一下子充满了整个车厢，那种沉浸式京味体验成为一种难得的休闲享受。

　　主打京味文化特色的公交线路还有141路、23路等线路。乘客李女士带孩子从王府井乘坐141路去往前门，发现车厢中布满了京剧人物、小吃和民俗等京味文化海报，还能听到老北京叫卖的吆喝声，这种零距离的京味文化体验，让李女士和孩子印象深刻。

　　市民李先生是一位公交迷，乘坐23路时，他惊喜地发现，车厢里加装了公交文创展柜，里面有很多老月票、老车票和车辆模型等展品。“车厢变成了展厅，非常有意义，让乘客在乘车过程中，充分了解到北京公交的百年历史和文化底蕴。”

　　北京公交特色线路带给乘客的除了古都文化，更有浓厚温情。从事代驾工作的王先生，经常在凌晨乘坐夜7路，每次乘车时，乘务人员都会帮助他搬运折叠自行车上下车。司机会等他用安全绑带在车厢内固定好自行车后才启动。乘务管理员还不忘关照他可以在车上打个盹儿，到站会叫醒他。“这些体贴的细节让我很感动，每次看到夜7路，心里就会油然而生一股暖流。”

　　还有穿行于绿水青山之间的H16路，车厢里集中了沿途多处热门景区介绍，成了市民眼中名副其实的便捷“旅游”公交车。最近乘坐F1路公交车的市民也有了新发现，车厢里面多了很多普法小知识，还能扫码观看普法视频，这种普法形式得到不少乘客点赞。更有“远山呼唤”为民线——森水村公交专线，这趟直达远山沟谷的公交专线，别具一格地选用GL8商务车作为运营“公交车”，既提高了狭窄山路行车的安全系数，又能满足村民出行的实际需求。

　　从5路、107路等文化线、京味线到深夜守护的夜7路，再到助力乡村振兴、情暖归途的H16路、森水线，北京公交注重在细微之处展现真情实意，打造出一条条温情暖心有意义的特色线路。

　　一套品牌体系一页出行新篇

　　公交品牌线路为乘客服务没有终点站。北京公交集团为各品牌线路设置了不同的准入条件，实施挂牌服务、总量控制、动态管理。品牌线路建设坚持以乘客为中心的发展理念，坚持数字化与传统服务的融合应用、双核赋能，坚持创新在北京公交现代化建设全局中的核心地位，坚持将企业使命、愿景、核心价值观、精神等融入品牌建设全过程。

　　北京公交集团相关负责人表示，品牌线路建设按照“集团设计、公司打造、车队实施”的联动式链条模式逐级推进、落实。当然，最终一条品牌线路是否合格，决定权在乘客。乘客的满意度将是评价品牌线路的重要标准。

　　随着品牌线路建设持续推进，北京公交集团将按照“打造标杆、提升品质、发展特色、丰富体验”的思路，围绕人、车、线、站等公交元素，以强服务意识、铸线路精品、促企业发展、提乘行品质为着眼点，不断满足广大乘客日益增长的美好出行需要，全面彰显北京公交初心使命、品牌价值。以人文服务+智能服务打造畅享公交为发力点，持续深化服务内涵、丰富服务方式、拓展服务空间。以上下联动、内外结合、双核赋能、创新体验为落脚点，全力建设符合首善标准、突出首都特点、具有首创精神的多层次、有影响、受欢迎的品牌线路集群。

　　北京公交集团将通过品牌线路建设，带动整体服务质量持续提升，促进企业高质量发展，践行让更多的人享受更好的公共出行服务的使命，砥砺奋进、薪火相传百年的北京公交将在新时代谱写新篇章、贡献新力量。

 

        来源：北京日报