BRT2线上的“零零柒”

        何少花是电车分公司第十七车队快速公交2线的一名驾驶员，工作中她用“心、勤”工作法服务每一位乘客，用零事故、零违章、七项规范全面达标的“零零柒”工作标准践行服务理念，为平凡的岗位增添绚丽的色彩。

        她在2008年进入公交集团从事站务员工作，她所在的站台日均运送乘客达3000人次，客流量大，人员繁杂。多年的站务员工作经验，她总结出一套“心、勤”工作法，即责任心、包容心、同情心、诚心、爱心，脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。她在监卡堵漏维护站台秩序中彰显责任，在扶老携幼乐于助人中彰显包容。

        为了让乘客少走冤枉路，她特意买来地图，一到休息日，就到沿线进行地理环境调查，她走遍了BRT2线的每一个换乘站，详细记录了换乘路线以及换乘距离。哪一站没有天桥，哪一站换乘最近，哪一站有医院，哪一站有地铁，哪一站有值得参观的名胜古迹......她都记在心里。为了方便乘客换乘公交车，她还自行设计、制作了线路服务换乘卡。乘客表扬她是“像李素丽一样的好售票员”。多年来，共收到乘客来电、来信表扬500多件，锦旗21面。同事们都以她为榜样。

        2015年，何少花转岗成为一名驾驶员，将服务从站台带到了车厢。她深知安全责任重于泰山，刻苦钻研驾驶技术，总结出了“四字工作法”：克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字。每当手握方向盘，她就做到集中精神，小心谨慎、平稳驾驶，时刻紧绷安全弦，宁等三分，不抢一秒。几年来，她做到了零事故、零违章、七项规范全面达标，被同事们称为遵章守纪的“零零柒”。

        她始终奉行着“线路有终点，服务无止境”的工作理念。针对BRT2外埠乘客多的特点，她相继学习了陕西、宁夏、内蒙古、山西、甘肃等地的方言，成为了外地乘客的好向导。为了更好服务特殊群体乘客，她还学习了简单的车厢服务手语，成为了特殊乘客的依靠。何少花的车上总是备有清洁袋、爱心伞、小棉垫等爱心物品，以备不时之需；她总是提前1小时来到车队，将车辆打扫的窗明地净；每逢节日，她都会用热情洋溢的态度向乘客送去温馨的节日祝福，让整个车厢都如家般温暖；每当行车途经路口，她都会用扩音器提醒车厢内外的乘客注意安全；斑马线前，停车让行的她，每每微笑伸手示意，都会赢得路人的点赞致谢。

        2017年，快速公交2线更换为双源无轨电车后，她努力学习新车操作规程，学习保养车辆。她还主动协助车队培训、辅导新电车驾驶员。当发现双源无轨电车的集电头稍微有偏差，容易造成脱线的问题后，她购买了水平尺作为平衡器，调节了集电头的平衡度，大大降低了线网脱线的问题。工作之余，遇到雨雪等恶劣极端天气，她都会第一时间出现在车队，清理场站、清理站台、清理车身，协助车队做好应急工作。

        作为北京市交通委的宣讲员，参加各类宣讲活动40余场，她走进车厢、走进车间、走进场站、走进校园、走进社区、走进养老院，宣传快速公交2线文化、电车文化、公交文化，宣传绿色出行。

        作为一名共产党员，何少花积极参加车队、社区组织的志愿服务活动，被中仓街道评为“居民榜样”。疫情期间，她放弃与家人团聚，冲锋在前，准点发车，服务社会，保障出行。她还自费购买消毒湿巾给每一位驾驶员，在她的带动下，大家坚守岗位，逆行而上。她利用休息时间参加社区防疫，做好出入社区人员车辆登记、测试体温，帮助社区对辖区住户进行排查，用行动诠释了一名共产党员的先锋模范作用。

        2023年，何少花当选第十四届全国人大代表，成为全体公交人的骄傲。何少花感觉自己肩上的责任更重了，她认真聆听学习大会报告，思考如何才能做得更好，守住为乘客服务的初心。她说，“在平凡的岗位中想要做出不平凡的成绩，就要兢兢业业，把每件平凡的事做好。”“对于我来说，对乘客负责是最长情的告白。”