北京公交集团全力打造畅享公交品牌线路体系

        为更好地满足乘客多元化、高品质、交互式的美好出行新向往，推动北京公交集团高质量发展、高品质服务、高效能治理，北京公交集团将全力打造畅享公交品牌线路体系。

        据悉，品牌线路分为标杆线路、品质线路和特色线路3类。标杆线路是公交典型服务的代表，综合服务水平最高、硬件设施最好、科技运用最多、社会影响最大，引领着时代风尚和公交发展，是公交服务的“代表队”、高品质服务的“领头羊”。品质线路是公交优质服务的代表，在服务、安全、运营某一方面具有突出优势，社会影响较大，是公交服务的中坚力量，包括热情服务、心系乘客突出的暖心服务线，配备无障碍设施且照顾老年乘客、残障乘客突出的敬老助残线，安全驾驶、礼让斑马线突出的文明礼让线，准点运营、大客流突出的便捷通勤线等。特色线路是公交增值服务的代表，资源特点突出，服务特色鲜明，体验感受丰富，包括“村村通”的惠民乡村线，途经少数民族聚集区的民族团结线，途经景区、景点、文化遗址等的文旅观光线，路号关联“119”“120”“315”等的普法宣传线等，与战略合作伙伴共建的“信使专线”“科技专线”，以及乘客喜闻乐见的“网红打卡线”等。

        各品牌线路设置了不同的准入条件，实施挂牌服务、总量控制、动态管理。品牌线路建设坚持以乘客为中心的发展理念；坚持数字化与传统服务的融合应用、双核赋能；坚持创新在北京公交现代化建设全局中的核心地位；坚持将企业使命、愿景、核心价值观、精神等融入品牌建设全过程。品牌线路建设工作将聚焦提升服务水平、运营效率、安全能力和技术保障，注重优化智慧体验、交互体验和文化体验。

        公交集团将按照“打造标杆、提升品质、发展特色、丰富体验”的思路，围绕人、车、线、站等公交元素，以强服务意识、铸线路精品、促企业发展、提出行品质为着眼点，不断满足广大乘客日益增长的美好出行需要，全面彰显北京公交初心使命、品牌价值；以人文服务+智能服务打造畅享公交为发力点，强化公交服务与文化旅游跨界融合、异业联盟，持续深化服务内涵、丰富服务方式、拓展服务空间；以上下联动、内外结合、双核赋能、创新体验为落脚点，全力建设符合首善标准、突出首都特点、具有首创精神的多层次、有影响、受欢迎的品牌线路集群，带动整体服务质量跨越提升，助力公交集团实现高质量发展、高品质服务、高效能治理，让北京公交百年“老字号”在新时代谱写新篇章、绽放新风采、展现新作为、贡献新力量，阔步迈进国内领先、世界一流的现代城市客运出行综合服务商，成为社会主义大国首都一道绚丽多彩的风景线。

        品牌线路建设按照“集团设计、公司打造、车队实施”的联动式链条模式逐级推进、逐级落实。公交集团负责品牌线路建设的顶层设计、统筹组织和推广营销；公交集团各运营分公司负责品牌线路建设的研判谋划、资源调配和打造包装；车队负责品牌线路建设的贯彻推动、细化雕琢和全面实施。

        为确保品牌线路建设工作扎实推进、稳步落实、效果显著，公交集团公司成立了品牌线路建设领导小组，由公交集团公司主要领导担任组长，公交集团公司领导班子其他成员任副组长，集团各相关部门、各客运单位、北巴传媒、鸿运承物业管理中心、华录智达党政主要领导任成员。领导小组办公室设在安全服务部，负责品牌线路建设的统筹协调和日常管理。各专业部室按照职责分工积极推进品牌线路建设。各客运单位也成立相应的组织机构，细化方案措施、稳步推进落实。鸿运承物业管理中心负责品牌线路的车辆清洁保障。

        到2023年年底，公交集团公司将基本构建起“标杆线路+品质线路+特色线路”的畅享公交品牌线路体系框架，形成一定规模的品牌线路集群和较为成熟的品牌线路建设模式，核心吸引力、竞争力逐步增强，服务质量、乘行体验持续提升。到“十四五”末，建立起完备的“10+100+N”畅享公交品牌线路体系，打造出10条标杆线路、100条品质线路和N条特色线路，具有较强的影响力、竞争力和较高的知名度、美誉度，品牌价值、“两个效益”显著提升，助力公交集团公司高质量可持续发展。

        来源：首都建设报