张鹊鸣

        张鹊鸣是387路首席乘务员，人称“公交活地图”。自2000年10月参加公交工作以来，以“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神为宗旨，努力实践“以人为本，乘客至上”的服务理念，打造出了“问路请找我”的特色服务品牌，得到了广大乘客的认可。他在出乘中主动承担“指路员”的工作，不管谁问路，都耐心解答，并在自己的售票岗位上挂出了“问路请找我”的醒目宣传牌，方便与乘客交流。2003年，他利用自己的特长，成功编写了20多万字，内含500多条线路和3000个站名的《鹊鸣公交速查词典》。2004年获得了“首都劳动奖章”。在这之后，他更加严格地要求自己，为了更多熟悉和掌握公交线路和地理环境方面的知识，他为自己制定了“百问不倒”、“百问不烦”的“双百”服务法，业余时间他把公共汽车能够到达的地方，都去一次。他几乎访遍了全市所有知名医院、商厦、机关团体、学校、公园、名胜、火车站、长途汽车站、居民小区等。他的这种奉献精神，赢得了众人的钦佩和社会的赞誉。

        为了服务乘客，张鹊鸣利用大量业余时间，踏勘过上万公里的公交路线，穿坏了40余双鞋。他的脑海中记录了上万个公交站点，熟悉北京90%的公交线网共计800多条公交线路。他为乘客指路不仅知道怎么倒乘，还掌握了最省钱、最快捷倒乘的线路。随着城市的不断变迁，道路发展日新月异，他也在紧随时代步伐，与时俱进，定期更新自己头脑中的地图。随着科技的发展，张鹊鸣利用现代高科技手段开展了电子指路服务。他在新浪网上开通了自己的个人实名制微博，在微信、QQ等网络平台成功注册。利用这些网络平台开展电子指路，多年以来，他真情奉献乘客，坚持用现代科技知识和手段充实完善自己，为乘客出行提供增值服务，给企业创造了良好的社会效益。

       2014年至2020年荣获集团公司级先进生产者、2007-2013年荣获集团公司服务标兵、2016年荣获“规范服务之星”及“公交大工匠”荣誉称号、2016年荣获全国“志愿服务四个一百”活动中被评为“最美志愿者”。2016年荣获第五届“首都道德模范”、2015年荣获“全国劳动模范”、2015年荣获“首都精神文明建设奖”。2010年—2019年荣获集团级优秀共产党员、2014年荣获第十届中国青年志愿者优秀个人奖、2014年荣获“2014北京榜样”称号、2014年荣获“2014国企楷模 北京榜样”称号、2014年荣获北京市青年岗位能手。