王延红

   王延红是第三客运分公司特19路双层车36764车组的一名乘务员，2003年参加工作以来，十一年如一日，她以满腔的热情和多年积累的经验为乘客服务，待乘客如亲人。2007年2月，王延红所在的车组被中华全国妇女联合会全国妇女"巾帼建功"活动领导小组授予"全国巾帼文明岗"荣誉称号。2007年她被集团公司授予"百名礼仪服务标兵"，2008年被市总工会命名"首都文明职工"，集团公司授予奥运"记大功"人员，2009年参加集团职工职业技能大赛中获得"职业技术能手" 称号，2009年至2013年度集团级服务标兵，分公司党委授予的"群众心目中的好党员"等荣誉称号。共接到来信、来电、来访表扬155件。

 微笑服务是王延红在服务工作中最突出的特点。她把对乘客微笑服务作为最起码的工作标准和要求，作为衡量自己对服务工作是否热爱的一把尺子。一位女乘客在来电表扬中提道："她的微笑和问候给我留下了深刻印象，给我带来了好心情。"一位经常乘坐该车的小伙子也深有感触地说："我也是做服务工作的，经常坐王师傅的车，感觉她的服务工作热情真高，好像她没有烦心事，总能看到那张充满热情的笑脸和忘我的工作状态，实在令人敬佩"。听到乘客们的赞扬，她的回答也总是："应该的，微笑服务能给乘客带来快乐，我要把快乐传递给乘客，让乘客高兴乘车，满意下车......"。

 特19路是双层汽车，途经火车站、早市、体育馆、公园等繁华路段，人多车多。王延红非常注意乘客的安全，每当车辆行驶到树枝路段，都要提示楼上乘客关好车窗玻璃，以免被划伤。看到行李多的乘客，她宁愿自己麻烦点，也要协助乘客把行李放好。由于楼下的座位有限，一些路远出来买东西的老人要到二楼去，她总是像待自己的亲人一样，热情地帮他们拿东西，搀上扶下，叮嘱坐稳扶好，注意安全。

  王延红不但在工作上精益求精，在加强自身素质方面，也十分注重理论知识和专业技能的学习。经过几年的努力，她利用业余时间完成了大专的自修课程，学习了公交英语百句，自修了公共英语，并运用到实际服务中。她利用业余时间参加站台服务，为中外旅客指路，受到国际友人的赞扬。为了更好的服务乘客，她在工作中不断摸索，总结出了服务工作中的"四勤三多"。即：勤疏导、勤观察、勤提示、勤宣传，多问一句、多帮一把、多走一步的服务方法。

    在诸多荣誉和成绩面前，她始终保持谦虚谨慎的态度，以一颗平常心面对工作，得到广大乘客、车队领导和职工们的好评。相信在她那微笑的脸庞和坚韧的目光下，一定会将公交职工的良好精神风貌发扬光大。