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李芳芳

        李芳芳是快速公交1线前门站的站务员。

        李芳芳来到公交以后,就一直在快速公交一线前门站台工作。针对前门站的地理位置和快速公交服务的特点,她总结出站务员“六心工作法”,即:站台服务要热心,眼观六路;对待乘客要关心,体贴入微;迎车送车要细心,周到细致;迎送乘客要耐心,热情微笑;卖票疏导要诚心,仔细认真;志愿服务要恒心,团结协作。她热情服务,是北京公交大容量快线站务员的典型代表;她敬业奉献,是首都服务行业优秀职工的真实写照;她脚踏实地,是全国广大青年职工岗位建功的学习楷模。

        李芳芳常年坚持照顾在前门坐车的生病老人,2013年冬天来临,李芳芳在老年人提前上车的绿色通道座椅上,套上了自己制作的保暖垫。李芳芳在工作的七年多时间里帮助老人、病人超过千人。2013年一位怀孕两个月的乘客在前门站台乘车,好几个月的时间,她都在固定的时间乘坐快速公交回家,每次见到她,李芳芳都帮她上车去提前找好座位。后来宝宝出生了,这位乘客带着刚刚出生的宝宝来到前门站台,感谢这几个月时间李芳芳对母子二人的照顾。

        在工作中李芳芳始终坚持全心全意为乘客服务的宗旨,突出服务特色,冬天为乘客提供饮用热水,夏天用温馨的疏导语,安抚乘客躁动的情绪。去年十一期间,许多问陌生路线的乘客,李芳芳便采取了利用微信找路线的方式服务乘客。

        来到公交的十多年里,李芳芳获得多项各级荣誉;2012年她作为公交团员青年代表参加了北京市第十三次团代会;2012年作为党的十八大“百姓宣讲团”成员,累计宣讲21次;2013年被共青团北京市委员会授予“北京青年五四奖章”;2014年4月被共青团中央授予“全国青年岗位能手标兵”称号;2015年4月,她荣获了“北京市劳动模范”的光荣称号;李芳芳在北京电视台、北京交通广播、青年报、劳动午报等媒体的新闻报道30多篇。