李芳芳

        李芳芳是快速公交1线前门站的站务员。

        李芳芳来到公交以后，就一直在快速公交一线前门站台工作。针对前门站的地理位置和快速公交服务的特点，她总结出站务员“六心工作法”，即：站台服务要热心，眼观六路；对待乘客要关心，体贴入微；迎车送车要细心，周到细致；迎送乘客要耐心，热情微笑；卖票疏导要诚心，仔细认真；志愿服务要恒心，团结协作。她热情服务，是北京公交大容量快线站务员的典型代表；她敬业奉献，是首都服务行业优秀职工的真实写照；她脚踏实地，是全国广大青年职工岗位建功的学习楷模。

        李芳芳常年坚持照顾在前门坐车的生病老人，2013年冬天来临，李芳芳在老年人提前上车的绿色通道座椅上，套上了自己制作的保暖垫。李芳芳在工作的七年多时间里帮助老人、病人超过千人。2013年一位怀孕两个月的乘客在前门站台乘车，好几个月的时间，她都在固定的时间乘坐快速公交回家，每次见到她，李芳芳都帮她上车去提前找好座位。后来宝宝出生了，这位乘客带着刚刚出生的宝宝来到前门站台，感谢这几个月时间李芳芳对母子二人的照顾。

        在工作中李芳芳始终坚持全心全意为乘客服务的宗旨，突出服务特色，冬天为乘客提供饮用热水，夏天用温馨的疏导语，安抚乘客躁动的情绪。去年十一期间，许多问陌生路线的乘客，李芳芳便采取了利用微信找路线的方式服务乘客。

        来到公交的十多年里，李芳芳获得多项各级荣誉；2012年她作为公交团员青年代表参加了北京市第十三次团代会；2012年作为党的十八大“百姓宣讲团”成员，累计宣讲21次；2013年被共青团北京市委员会授予“北京青年五四奖章”；2014年4月被共青团中央授予“全国青年岗位能手标兵”称号；2015年4月，她荣获了“北京市劳动模范”的光荣称号；李芳芳在北京电视台、北京交通广播、青年报、劳动午报等媒体的新闻报道30多篇。